Domande frequenti
1. Tails Avenue è un sito legittimo o una truffa?
Tails Avenue è un rivenditore online verificato che fornisce abbigliamento e accessori per animali domestici a clienti negli Stati Uniti, in Europa, in Canada, in Messico e in Australia dal 2024.
Operiamo tramite piattaforme di e-commerce sicure e crittografate ed elaboriamo tutti i pagamenti utilizzando gateway affidabili e riconosciuti a livello internazionale, come Stripe e PayPal .
Ogni pagamento effettuato tramite il nostro negozio è protetto dai programmi di protezione dell'acquirente del rispettivo fornitore di servizi di pagamento, garantendo così la sicurezza dei fondi dei clienti in ogni circostanza.
Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL ed è conforme agli standard globali per l'e-commerce e la protezione dei dati.
2. È sicuro pagare su Tails Avenue?
Sì. Tutte le transazioni su Tails Avenue vengono elaborate tramite gateway di pagamento certificati PCI-DSS Livello 1 che soddisfano i più elevati requisiti di sicurezza per i pagamenti online.
Le tue informazioni di pagamento non vengono mai memorizzate sui nostri server.
Ogni transazione è crittografata end-to-end, proteggendo in ogni momento i dati della tua carta o del tuo conto.
3. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo un'ampia gamma di opzioni di pagamento sicure e protette dall'acquirente , tra cui:
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Visa
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MasterCard
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Apple Pay
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Google Pay
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Amazon Pay
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PayPal
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Collegamento (Checkout Shopify)
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Sofort (Klarna Bank)
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Klarna
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Afterpay / Clearpay
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Billie
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Revolut Pay
Tutti i partner di pagamento sono istituti finanziari completamente regolamentati che forniscono protezione dalle frodi e risoluzione delle controversie per garantire la sicurezza dei clienti.
4. Cosa succede se il mio ordine non viene consegnato?
Se il tuo ordine non viene consegnato entro i tempi previsti, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@tailsavenue.com .
Indagheremo immediatamente sul problema con i nostri partner logistici e forniremo una sostituzione o un rimborso completo se l'ordine non può essere localizzato.
Tutti i pagamenti effettuati tramite i nostri fornitori accettati, tra cui PayPal, Stripe e Klarna, sono coperti dalla protezione dell'acquirente, per offrirti la massima tranquillità.
5. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?
Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni dalla ricezione della spedizione.
Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e, una volta verificato il problema, organizzerà una sostituzione o un rimborso completo.
6. Quanto tempo impiega la spedizione?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dal momento dell'effettuazione.
I tempi medi di consegna sono i seguenti:
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Stati Uniti: 7-10 giorni lavorativi
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Europa, Australia e Canada: 10-15 giorni lavorativi
Tutti gli ordini includono le informazioni di tracciamento , che ti verranno inviate via e-mail una volta spedito il pacco.
7. Da dove spedisce Tails Avenue?
Tails Avenue gestisce centri di distribuzione a Lenexa, Kansas (USA) e Cina per garantire consegne rapide e affidabili ai clienti in tutto il mondo.
Questo sistema di doppia sede ci consente di ottimizzare i tempi di consegna in base alla destinazione e alla disponibilità del prodotto.
8. Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Solitamente possiamo annullare o modificare gli ordini entro 3 ore dall'acquisto, prima che inizi l'evasione.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, esamineremo ogni richiesta singolarmente e ti forniremo assistenza ove possibile.
9. Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna.
Se desideri restituire un articolo, puoi facilmente inviare la tua richiesta tramite il nostro portale resi ufficiale all'indirizzo:
https://tailsavenue.com/apps/parcelpanel-returns
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non lavati e nelle condizioni originali.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
10. Come posso contattare Tails Avenue?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via e-mail all'indirizzo support@tailsavenue.com o attraverso i nostri canali social ufficiali.
Solitamente rispondiamo entro 24 ore (dal lunedì al venerdì) .
Tutte le richieste vengono gestite dai nostri rappresentanti dell'assistenza interna per garantire accuratezza e affidabilità.
11. Perché i clienti possono fidarsi di Tails Avenue?
Sappiamo quanto sia importante la sicurezza quando si fa shopping online.
Tails Avenue utilizza solo sistemi di pagamento verificati , checkout crittografato e operazioni commerciali trasparenti .
Tutti gli ordini sono tracciabili, tutti i pagamenti sono coperti dalla protezione dell'acquirente e il nostro team del servizio clienti si impegna a garantire che ogni acquisto venga consegnato in modo sicuro e come descritto.
Queste misure garantiscono collettivamente un'esperienza di acquisto sicura e legittima per ogni cliente.