Politique de remboursement
Chez Tails Avenue, nous nous engageons à proposer une mode animale haut de gamme au juste prix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons que vous et votre compagnon aimiez chacun de vos achats. Si vous souhaitez effectuer un retour, voici comment fonctionne notre politique :
Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
Conditions de retour :
Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
Nous vous recommandons vivement de consulter le guide des tailles de chaque produit et de mesurer votre chien avant l’achat, les tailles variant d’un article à l’autre.
Options de retour :
1. Échange contre une autre taille ou un autre modèle :
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article échangé.
Choisissez une autre taille ou un autre modèle pour un ajustement parfait.
2. Retour contre un avoir intégral :
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous recevez le montant total de votre achat sous forme d’avoir, valable sur vos prochains achats.
3. Retour contre remboursement (avec frais de remise en stock de 10 %) :
Les frais de retour sont à votre charge.
Des frais de remise en stock de 10 % sont déduits du remboursement effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Produits défectueux ou perdus :
Si vous recevez un produit défectueux ou si votre colis est perdu en raison d’un problème d’acheminement, nous prenons en charge l’ensemble des frais, y compris ceux de retour. Contactez immédiatement notre service client. Toutefois, les commandes perdues en raison d’une adresse de livraison incorrecte saisie lors du paiement ne peuvent faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un remplacement.
Échanges de taille :
Nous proposons un échange de taille unique par commande.
Procédure de retour :
Initiez le retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Assurez-vous que l’article est non porté et dans son emballage d’origine.
Rendez-vous sur notre page Retours et sélectionnez l’option de retour souhaitée.
Remplissez le formulaire et attendez sa validation.
Suivez les instructions fournies pour un retour en toute simplicité.
Traitement des remboursements :
Les remboursements, avoirs ou échanges sont traités dès réception et vérification de l’article.
L’avoir est émis immédiatement.
Les remboursements sur le moyen de paiement d’origine prennent 3 à 5 jours ouvrés après traitement.
Questions fréquentes
Quels articles peuvent être retournés ?
Les articles doivent être non portés et en état d’être revendus.
Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, étiquettes attachées.
Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Cartes cadeaux
Articles en promotion (le cas échéant)
Articles déjà échangés
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour traité (sous 2 jours ouvrés après réception de l’article), une confirmation de remboursement vous sera envoyée. Les fonds peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@tailsavenue.com.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?
Si votre commande est perdue en raison d’un problème d’acheminement, elle est intégralement remboursée, sans frais supplémentaires.
Si votre commande est perdue en raison d’une adresse de livraison incorrecte saisie lors du paiement, elle n’est pas remboursable.
Pour toute question ou demande d’aide, notre service client est toujours à votre écoute. Achetez en toute confiance : nous veillons sur vous et sur votre compagnon.