Politique d’expédition

Chez Tails Avenue, nous pensons que chaque commande mérite une attention particulière — car chaque animal mérite le meilleur. Voici comment nous veillons à ce que vos pièces d’exception vous parviennent sereinement et en toute sécurité :

Préparation de la commande
Dès la validation de votre commande, notre équipe logistique la prépare avec soin. La préparation prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.

Suivi de votre commande
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande, afin de suivre son parcours jusqu’à votre porte.

Délais de livraison
Après préparation, votre commande est livrée sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation. Chaque pièce est emballée avec précision pour un voyage en toute sérénité, de nos ateliers jusqu’à chez vous.

Livraison internationale
Nous livrons dans le monde entier. Pour les commandes internationales, la livraison peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés. Les délais de dédouanement peuvent varier et influer sur le délai de livraison global.

**Veuillez noter que, dans certains cas, la livraison peut nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires au-delà du délai estimé, en raison de circonstances imprévues chez les transporteurs (périodes de forte activité, formalités douanières ou retards logistiques). La commande est alors toujours considérée comme étant dans un délai de livraison normal.

Exactitude de l’adresse de livraison
Nous vous remercions de bien vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues en raison d’informations incomplètes ou erronées. En cas d’adresse incorrecte, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni réexpédition.

Colis perdus ou retardés
Si votre commande accuse un retard au-delà du délai estimé, n’hésitez pas à nous contacter. Dans le cas rare d’une perte imputable au transporteur, nous vous proposerons volontiers un remboursement ou une réexpédition. Nous ne pouvons toutefois proposer ni remboursement ni remplacement si la perte est due à une adresse incorrecte saisie lors du paiement.

Pour toute question, notre service client se tient à votre disposition. Chez Tails Avenue, votre satisfaction — et le style de votre compagnon — restent toujours notre priorité.